Zwroty i reklamacje

W przypadku nieodebrania opłaconego zamówienia zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Zwroty towarów

Zwracany towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania. W przypadku produktów, które nie spełniają tych warunków, sklep może odesłać je na koszt klienta.

Zestawy prezentowe oferowane w sklepie traktowane są jako jeden produkt.
Zwrot dotyczy całego zestawu – nie można zwracać poszczególnych elementów wchodzących w jego skład.

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki – bez podania przyczyny.
Jeśli posiadasz konto w sklepie, możesz zalogować się i skorzystać z opcji szybkich zwrotów:

Wybierz produkty do zwrotu – możesz zwrócić wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni od otrzymania paczki.
Podaj szczegóły przesyłki – sprawdź dane pobrane z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje (np. formę wysyłki, typ opakowania, datę nadania).
Zapakuj i nadaj paczkę – spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie i nadaj przesyłkę kurierem, w paczkomacie lub w punkcie nadania.

Jeśli nie korzystasz z konta lub wolisz tradycyjną formę, możesz odesłać zwrot na poniższy adres:

EduKit Martyna Kociołek
ul. Nowowiejska 92/14
50-339 Wrocław
tel. 783 587 620
e-mail: shop@edukit.pl

Do paczki dołącz:

oświadczenie o odstąpieniu od umowy – możesz pobrać je ze strony sklepu - Formularz odstąpienia od umowy lub użyć własnego formularza (pamiętaj o podaniu imienia, nazwiska i numeru konta bankowego, aby przyspieszyć zwrot środków).

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania e-maila z oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej.

Pieniądze za zwrócony towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki (lub potwierdzenia jej nadania).
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób.

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi klient.

Produkty, których nie można zwrócić

Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy:

produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych),
treści cyfrowych (np. e-booków, plików PDF, kursów online), jeśli dostarczono je za Twoją wyraźną zgodą przed upływem 14 dni,
pojedynczych elementów zestawów prezentowych – zwrot dotyczy wyłącznie całego zestawu.

Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt (lub element zestawu prezentowego) jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację

Skontaktuj się z nami:
- e-mail: shop@edukit.pl
- tel.: 783 587 620
- lub listownie: EduKit Martyna Kociołek, ul. Nowowiejska 92/14, 50-339 Wrocław
W treści reklamacji podaj:
- nazwę produktu,
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
W razie potrzeby wyślij reklamowany produkt na powyższy adres (bez opcji „za pobraniem”).

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia lub produktu.
W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie wymieniony, naprawiony lub zwrócimy należność – w zależności od sytuacji i Twojego wyboru.

Podstawa prawna

Dla towarów zakupionych po 1 stycznia 2023 r. odpowiadamy za brak zgodności z umową na podstawie ustawy o prawach konsumenta (okres odpowiedzialności – 2 lata od dostarczenia towaru).

W przypadku treści cyfrowych (np. e-booków, kursów online) również ponosimy odpowiedzialność za ich zgodność z umową.

Masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji?
Skontaktuj się z nami: shop@edukit.pl